Письмо 45. Стейкхолдеры
Первый шаг в управлении стейкхолдерами — это их выявление. Важно четко определить всех, кто может оказать влияние на проект, будь то отдельные лица или организации. После этого необходимо классифицировать их по степени влияния и интереса. Для этого удобно использовать матрицу поддержки и влияния, которая помогает понять, какие группы стейкхолдеров критически важны для успеха проекта.
На основе этого анализа разрабатывается план взаимодействия с каждой группой стейкхолдеров, учитывающий как внутренние, так и внешние условия проекта. Менеджер проектов, обладая опытом работы с разными категориями стейкхолдеров, отвечает за то, чтобы все интересы были учтены, что является ключевым для успешного завершения любого проекта.
Концепция управления заинтересованными сторонами зародилась во второй половине XX века, когда стало очевидно, что компании - это не просто инструменты для получения прибыли, но и часть среды, с которой они взаимодействуют. В 70-х годах Р. Акофф, один из основателей системного анализа, предложил идею, что многие социальные проблемы можно решить через грамотное взаимодействие заинтересованных сторон.
Большое влияние на развитие теории оказал Р. Э. Фриман в 80-х годах, когда он предложил концепцию управления стейкхолдерами в своей книге «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон». Он рассматривал компанию как систему, которая должна создавать ценность для всех заинтересованных сторон, а не только для акционеров.
Процесс управления стейкхолдерами включает в себя несколько ключевых этапов: сначала необходимо выявить стейкхолдеров и разделить их на группы, затем проанализировать их потребности и интересы, оценить степень их влияния на проект, разработать план действий для взаимодействия, внедрить мероприятия и, наконец, оценить результаты. Этот процесс требует постоянного анализа и корректировок, но при грамотной реализации он способствует не только успешному завершению проектов, но и долгосрочному росту бизнеса.