Письмо 18. Вы PM? А вы обучались навыку переговоров?
Как ни странно, но это один из востребованных скиллов для проджекта:
- Переговоры с заказчиком относительно будущего контракта
- Запрос на изменения - это тоже переговоры
- Переговоры с командой разработкой или с соседним менеджером относительно ресурсов
- Переговоры с руководством с целью изменения приоритетов по проектам
- Это баг или фича? Когда к вам клиент приходит с запросом
- Вам нужно поработать сверхурочно - это переговоры
Это лишь небольшой круг ситуаций, где нужен навык переговоров для Менеджера проектов. Но обучались ли вы переговорам? Я - нет. Мне пришлось нарабатывать опыт самостоятельно, изучая лекции публичные, читая книги, тренируя себя “в бою” с реальными людьми.
И переговоры - редко обозначаются критически важным навыком для менеджера. В вакансиях указывают - необходимо планировать проекты, необходимо синхронизироваться с командами, писать отчеты. Но редко про переговоры. Часто, опытные клиенты легко менеджера могут поставить на место, потому что он не имеет развитого навыка.
Именно по этому никто специально не обучает менеджеров этому навыку. Это идет “по умолчанию”.
Но в самом простом приближении, что такое переговоры?
- Навык контроля своих эмоций в момент любых переговоров
- Планирование переговоров: какие результаты нам достаточны, какие альтернативные пути проекта нам подойдут
- Выбор места и времени переговоров - чем напряженнее обстановка, тем жестче будут идти переговоры
- Умение замечание манипуляции оппонента и реагировать на них (не поддаваться и отражать)
И это та база, которая не про коммуникацию. Согласны ли вы с этим? Вас этому обучали?